与客户沟通的说话技巧

在不同的情况下，沉默的含义和作用不同，需要通过学习来掌控。要做到该沉默时沉默，不该沉默时，一定不能沉默，否则顾客会认为你在抗议。下面小编给大家介绍与顾客沟通的说话技巧，一起来看看吧。

1、注意表情

在所有非语言交流中，最重要、使用最频繁、表现力最强的是表情。试想一下，如果每天表情僵硬地和顾客沟通，他们是感受不到你服务的诚意的。

相反，用微笑、生动的表情，会让顾客感到亲切，所以在与顾客交流的时候，一定要注意自己的表情，要用轻松愉快的表情拉近彼此的距离，不要把不好的情绪带入到工作中。

2、多观察，传递信息给顾客

观察顾客在沟通过程中的态度、行为和所处的环境等，了解顾客的真实想法，找到沟通的话题，然后结合语言说服顾客，获得谈判的主动权，轻松引导顾客。

3、适当运用沉默

有时候，保持沉默是对顾客的尊重，是一种很好的沟通方式。例如：当顾客向我们倾诉他们的建议、意见和想法时，要保持沉默，用心倾听，这样会增加顾客信任度。

当然，在不同的情况下，沉默的含义和作用不同，这需要通过学习来掌控。要做到该沉默时沉默，不该沉默时，一定不能沉默，否则，顾客会认为你在抗议。很多情况下，相同的意思，用不同的语言、语气和动作来表达，效果很不一样。